最后更新日期：25 Aug 2026
我们希望客户在向 boyxdoll.com 下单前，能够清楚了解有关订单取消、退货、更换商品及退款的相关条件。
订单取消
如果您希望取消订单，请尽快联系我们。
一般情况下，只有在商品尚未开始生产、定制、包装或发货之前，订单才可申请取消。
如属定制或订制商品，一旦开始生产，可能不再符合取消订单的资格。
因个人改变主意而退货
由于本网站所销售的部分商品具有个人及卫生性质，如商品已开封、使用或拆除密封卫生包装，可能不接受因个人改变主意而提出的退货申请。
在适用法律允许的情况下，符合资格的因个人改变主意退货通常必须符合以下条件：
必须于收到商品后 3 天内 提出申请
商品未曾使用
如适用，商品必须保持未开封状态
商品必须保留原有包装
必须包含所有配件及组件
商品必须保持可再次销售的状态
上述限制不会影响任何依法不得排除的消费者权利。
定制商品
定制、个性化或订制商品，一般不接受纯粹因客户改变主意而提出的退货或退款申请。
但如适用法律另有规定，或商品存在缺陷，或商品与双方所同意的规格存在重大差异，则不受此限制。
损坏、缺陷或错误商品
如果您收到的商品已损坏、存在缺陷，或与您的订单内容存在重大差异，请于收到商品后 3 天内 联系我们。
请提供以下资料：
您的订单编号
问题描述
清晰照片
如适用，提供视频证明
外部包装照片
配送标签照片
我们可能要求您提供额外资料，以便审核相关申请。
如申请获批准，我们将根据实际情况提供适当的处理方案，包括维修、更换商品、部分退款或全额退款。
退货授权
请勿在未联系我们的情况下自行将商品寄回。
如退货申请获批准，我们将向您提供相关退货指示及退货地址。
未经授权而自行寄回的商品可能不被接受。
退货运费
如果退货是因我们的错误，或商品符合缺陷商品的退货资格，我们将根据实际情况安排适当的退货配送方式。
如属符合资格的因个人改变主意而退货，除非适用法律另有规定，客户可能需要自行承担退货运费。
商品检查
我们收到退回商品后，可能会对商品进行检查。
在法律允许的情况下，如退回商品出现以下情况，我们可能拒绝退款或扣减部分退款金额：
商品已被使用
商品因客户原因而损坏
缺少配件
商品未保持原有状态
商品曾被更改或改装
退回商品与已批准的退货申请内容不符
退款处理
如退款申请获批准，我们一般会尽可能将款项退回至原付款方式。
退款获批准后，请预留 3 个工作日 让我们处理退款。您的银行或付款服务供应商可能需要额外时间完成退款到账。
除非适用法律另有规定，或退款是因我们的错误所造成，原始运费、关税、进口税及其他第三方收取的相关费用可能不予退款。
拒收或无法成功配送的包裹
如果订单因以下原因被退回：
客户拒绝收货
客户提供错误地址
包裹未被领取
客户未完成相关进口程序
客户未缴付关税或相关费用
在适用法律允许的范围内，任何退款将在扣除适用的原始运费、退回运费、关税或处理费用后再作处理。
联系我们
如需申请取消订单、退货或退款，请联系：
邮箱： admin@boyxdoll.com
网站： www.boyxdoll.com
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