最後更新日期：25 Aug 2026
我們希望客戶在向 boyxdoll.com 下單前，能清楚了解有關訂單取消、退貨、更換商品及退款的相關條件。
訂單取消
如果您希望取消訂單，請盡快聯絡我們。
一般情況下，只有在商品尚未開始生產、客製化、包裝或出貨之前，訂單才可申請取消。
如屬客製化或訂製商品，一旦開始生產，可能不再符合取消訂單的資格。
因個人改變主意而退貨
由於本網站所銷售的部分商品具有個人及衛生性質，如商品已開封、使用或拆除密封衛生包裝，可能不接受因個人改變主意而提出的退貨申請。
在適用法律允許的情況下，符合資格的因個人改變主意退貨通常必須符合以下條件：
必須於收到商品後 3 天內 提出申請
商品未曾使用
如適用，商品必須保持未開封狀態
商品必須保留原有包裝
必須包含所有配件及組件
商品必須保持可再次銷售的狀態
上述限制不會影響任何依法不得排除的消費者權利。
客製化商品
客製化、個人化或訂製商品，一般不接受純粹因客戶改變主意而提出的退貨或退款申請。
但如適用法律另有規定，或商品存在缺陷，或商品與雙方所同意的規格存在重大差異，則不受此限制。
損壞、缺陷或錯誤商品
如果您收到的商品已損壞、存在缺陷，或與您的訂單內容存在重大差異，請於收到商品後 3 天內 聯絡我們。
請提供以下資料：
您的訂單編號
問題描述
清晰照片
如適用，提供影片證明
外部包裝照片
配送標籤照片
我們可能要求您提供額外資料，以便審核相關申請。
如申請獲批准，我們將根據實際情況提供適當的處理方案，包括維修、更換商品、部分退款或全額退款。
退貨授權
請勿在未聯絡我們的情況下自行將商品寄回。
如退貨申請獲批准，我們將向您提供相關退貨指示及退貨地址。
未經授權而自行寄回的商品可能不被接受。
退貨運費
如果退貨是因我們的錯誤，或商品符合缺陷商品的退貨資格，我們將根據實際情況安排適當的退貨配送方式。
如屬符合資格的因個人改變主意而退貨，除非適用法律另有規定，客戶可能需要自行承擔退貨運費。
商品檢查
我們收到退回商品後，可能會對商品進行檢查。
在法律允許的情況下，如退回商品出現以下情況，我們可能拒絕退款或扣減部分退款金額：
商品已被使用
商品因客戶原因而損壞
缺少配件
商品未保持原有狀態
商品曾被更改或改裝
退回商品與已批准的退貨申請內容不符
退款處理
如退款申請獲批准，我們一般會盡可能將款項退回至原付款方式。
退款獲批准後，請預留 3 個工作天 讓我們處理退款。您的銀行或付款服務供應商可能需要額外時間完成退款入帳。
除非適用法律另有規定，或退款是因我們的錯誤所造成，原始運費、關稅、進口稅及其他第三方收取的相關費用可能不予退款。
拒收或無法成功配送的包裹
如果訂單因以下原因被退回：
客戶拒絕收貨
客戶提供錯誤地址
包裹未被領取
客戶未完成相關進口程序
客戶未繳付關稅或相關費用
在適用法律允許的範圍內，任何退款將在扣除適用的原始運費、退回運費、關稅或處理費用後再作處理。
聯絡我們
如需申請取消訂單、退貨或退款，請聯絡：
電郵： admin@boyxdoll.com
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